Sonda KRN.pl: Z rezerwą do pośredników kredytowych

Mało kogo stać na zakup domu lub mieszkania za gotówkę, dlatego kredyty hipoteczne cieszą się bardzo dużą popularnością. Oferta kredytowa proponowana przez banki jest niezwykle bogata i różnorodna. Kuszą one potencjalnych klientów obietnicami atrakcyjnego oprocentowania oraz rat dostosowanych do indywidualnych potrzeb i możliwości klienta. W podjęciu właściwej decyzji przy wyborze kredytu, który niejednokrotnie będzie spłacany przez długie lata i w dużej mierze zaważy na przyszłym życiu, może być pomocny pośrednik kredytowy. Konsultacje z nim ułatwią porównanie ofert i zdecydowanie się na wybór optymalnych warunków kredytowych. Należy jednak mieć świadomość, że jakość proponowanych przez doradców usług jest bardzo zróżnicowana.

Portal KRN.pl zapytał swoich użytkowników, jak oceniają jakość usług świadczonych przez pośredników na rynku kredytów hipotecznych. Dobre zdanie na temat działalności doradców kredytowych ma ponad 34,2 proc. respondentów, z czego 19,3 proc. twierdzi, że jakość usług pośredników jest bardzo dobra, a 14,9 proc. jest zdania, że dobra. Przy czym warto tu podkreślić, że część pośredników ma podpisane umowy z różnymi bankami. Dlatego istnieje duże prawdopodobieństwo, że są oni bardziej obiektywni niż pośrednicy współpracujący z jedną placówką. Poza tym na rynku kredytowym toczy się zaciekła walka o klienta. Stając twarzą w twarz z zażartą konkurencją, banki niejednokrotnie rezygnują z części swojej marży, byle tylko przyciągnąć jak najwięcej chętnych osób do skorzystania ze swoich usług. Badani z tej grupy prawdopodobnie uwzględnili również fakt, że praca pośrednika kredytowego jest ciężka z uwagi na wysoki stopień zbiurokratyzowania i docenili, że ich doradca sprawnie porusza się w gąszczu skomplikowanych procedur.

Ponad 41 proc. internautów jest przeciwnego zdania i jakość świadczonych przez pośredników usług ocenia jako złą. Być może taki osąd jest w dużej mierze wynikiem dość powszechnego przekonania, że doradca, oferując konkretny kredyt, tak naprawdę proponuje rozwiązanie najlepsze dla siebie lub dla banku, który reprezentuje. Podejrzliwość w stosunku do pośredników jest związana z tym, że najczęściej oferują oni w pierwszej kolejności kredyty, na których zarobią najwięcej w formie prowizji. Jednak i w tym wypadku nie można generalizować, gdyż prowizje, które pośrednicy uzyskują z różnych banków, są czasem bardzo zbliżone do siebie.

Pozostali respondenci (24,6 proc.) sądzą, że usługi świadczone przez pośredników są średniej jakości. Podobnie jak w innych dziedzinach życia, tak i w branży kredytów hipotecznych, dużo zależy od konkretnej osoby, na jaką trafimy – od jej wiedzy, doświadczenia, podejścia do klienta, sumienności, rzeczowości i uczciwości.

Autor: Marta Stasińska

Źródło: KRN.pl, 2008.06.16